Kundenbindungsinstrumente erfreuen sich bei Anbietern als auch bei Nachfragern großer Beliebtheit. Und so entwickeln die Unternehmen eine bunte Vielfalt an Kundenbindungsmaßnahmen, um Kunden an das eigene Produkt oder die eigene Dienstleistung zu binden. Doch die meisten agieren nach der Theorie, dass der Kunde erst über einen längeren Zeitraum Punkte sammeln muss und erst in der Zukunft durch Prämien belohnt werden soll. 

Die Publikation beschreibt, wie  aus der vorherrschenden Vielfalt an Kundenbindungsmassnahmen ein System entwickelt werden kann, mit dem sich ein Detailhandelsunternehmen von seinen direkten Wettbewerbern differenziert und seine Kunden stärker an das Unternehmen bindet.